NEOMA Alumni Mag - N°17 - Décembre 2018 - 20

PROFILS - ENTRETIEN -

Nous travaillons avec des
designers, des influenceurs digitaux,
pour faire en sorte que nos villages
soient instagrammables, afin de servir
d'amplificateur d'émotions.
❱❱❱ il fallait alors engager cette stratégie de

premiumisation. Pari audacieux à l'époque, cela
s'avère payant aujourd'hui : 85 % de nos clients
vont dans nos resorts premium (4 tridents) et
Exclusive Collection (5 tridents).
Notre deuxième phase a été celle de l'internationalisation, que nous avons accélérée lors de la
crise de 2008. Nous avons développé à la fois le
nombre de destinations à l'étranger et l'ouverture
vers une clientèle plus internationale, principalement brésilienne et chinoise. L'an dernier, environ
seize mille Brésiliens sont venus skier dans les
Alpes françaises en janvier, qui est un mois habituellement très creux pour le secteur du tourisme.
Grâce à cette double diversification, nous sommes
devenus moins sensibles aux aléas climatiques et
géopolitiques qui affaiblissaient certaines de nos
destinations, et nous parvenons ainsi à obtenir des
taux d'occupation très lissés sur l'ensemble de l'année. Le modèle est profitable pour nous et génère
des retombées économiques pour l'ensemble des
acteurs locaux.
Le dernier pilier est celui de l'accélération digitale.
Cela a commencé par une écoute de nos clients
afin de parvenir à être dans le même tempo qu'eux,
à être plus proches de leurs pratiques. Nous nous
sommes rendu compte qu'un parcours d'achat
classique pour nos clients va durer trois mois entre

BIO EXPRESS

Anne Browaeys (PGE 97)
1997 Diplômée de NEOMA Business School.
1997-2013 Junior, manager, partner puis CEO (2010)
de Fullsix.
2013-2015 DGA du Parisien.
Depuis 2015 Directrice marketing, digital et
technologique du Club Med.
Depuis 2018 Membre du conseil d'administration
de NEOMA Alumni.

+24 %
de ventes effectuées
via Internet en 2017.

SES SOUVENIRS DE NEOMA
« J'y ai rencontré une équipe et un corps professoral passionnés,
passionnants et attentifs : j'ai eu un coup dur lors de mes études
et l'école a été présente à ce moment-là. Je garde aussi un
souvenir amusé de notre campagne BDE où nous avons fait venir
des éléphants à l'école. (Rires.) C'est surtout un parcours qui m'a
ouvert des portes et permis de mûrir mes aspirations. Je ne savais
pas à l'époque ce que j'avais envie de faire, et l'école a été le bon
format pour moi. Encore aujourd'hui d'ailleurs, je ne sais pas quel
est mon projet d'avenir professionnel, car le métier que je ferai
dans cinq ans n'existe probablement pas actuellement. Ce qui
compte principalement, c'est de faire son métier avec passion. »

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le premier contact et l'acte d'achat en tant que tel,
avec pas moins de onze contacts sur notre site
internet, notre centre d'appel et nos agences. Et
cela y compris pour nos clients les plus fidèles qui
connaissent pourtant bien notre offre et nos services. L'idée a donc été de simplifier au maximum
le parcours de nos clients au sein de nos resorts
pour leur faciliter leurs vacances. Un de nos services « easy arrival » permet par exemple de tout
réserver à l'avance pour profiter des vacances dès
les premières minutes (matériel de ski préparé
dans un casier chauffé, forfait de remontée mécanique en chambre, etc.). La vraie transformation
numérique se fait quand elle est invisible et indolore et quand l'ensemble des métiers se sont
appropriés le sujet. Cela me fait penser à cette
phrase de Lubomira Rochet, Chief Digital Officer
chez L'Oréal, qui avait dit lors de sa prise de fonction : « J'aurai fait mon job si mon poste disparaît ! »
La philosophie d'origine lors de la création du
Club par ses deux fondateurs, Gérard Blitz et
Gilbert Trigano, était axée sur des séjours à
moindre coût, tout compris. Avec la politique
de montée en gamme, que votre entreprise a
mise en place depuis plus de dix ans, vous
êtes-vous éloignés de cette philosophie ?
L'idée était effectivement de faire se rencontrer
tous les milieux sociaux. Il y a quinze ans, nous
nous sommes retrouvés face aux deux choix dont

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