NEOMA Alumni Mag - N°17 - Décembre 2018 - 23

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Béatrice de
La Meslière (PGE 11)

'il y a bien une industrie qui affiche une
santé insolente et semble résister à toutes les
crises, c'est celle du luxe. Cette année encore, le
secteur devrait croître de 6 à 8 % pour atteindre
environ 280 milliards d'euros au niveau mondial,
d'après l'étude annuelle du cabinet de conseil Bain.
Le luxe a trouvé un marché très attractif en Chine,
où la croissance annuelle dépasse les 20 %. L'Empire du Milieu absorbe à lui seul un tiers des
produits ! Les acteurs dominants comme Louis
Vuitton, Rolex ou Hermès apprennent les codes
des consommateurs chinois, plus jeunes, à la
pointe de la mode et très influencés par les réseaux
sociaux.
L'ELDORADO DE LA JEUNESSE
Une véritable terre promise... Il n'est pas rare de
voir un jeune Chinois entrer dans une boutique
d'horlogerie et s'offrir une montre à plus de
100 000 euros. Inconcevable en Europe ! « Après
des décennies de communisme, le sac Bentley et
la Ferrari constituent des marqueurs de réussite
pour les millionnaires. Cela ne génère pas de jalousie », explique Thibaut Fromageau (PGE 06),
vice-président du cabinet de conseil Albatross CX,
une agence d'expérience client qui accompagne
les marques de luxe. « Quand une marque séduit

280

milliards d'euros
Le chiffre d'affaires mondial du luxe attendu pour 2018.
Source: Bain & Company, Luxury Goods Worldwide Market Study

Thibaut Fromageau
(PGE 06)

un client de vingt-trois ans, elle peut imaginer lui
vendre du luxe pendant cinquante ans. Cela vous
donne une idée du potentiel commercial du
pays... », poursuit le spécialiste, basé à Dubaï. La
montée en puissance de la Chine, très connectée,
ne fait qu'accélérer l'inéluctable digitalisation du
secteur du luxe. L'e-commerce a bondi de 24 %
l'an dernier dans le monde pour atteindre près
de 10 % des ventes du luxe. Signe des temps, le
leader LVMH a lancé l'an dernier sa plateforme
d'e-commerce 24 Sèvres, tandis que son challenger Richemont a racheté en janvier le groupe Yoox
Net-A-Porter pour près de 3 milliards d'euros. Pour
asseoir leur présence dans les smartphones et les
esprits des jeunes consommateurs, les marques
mettent le paquet sur les réseaux sociaux. Sur leur
chaîne officielle, elles dévoilent les coulisses de
leurs défilés et délivrent des conseils beauté. « Le
storytelling s'est rapproché des consommateurs.
Une communication réussie est authentique et
engageante. Elle fonctionne lorsqu'elle est relayée
par les fans », explique Béatrice de La Meslière
(PGE 11), cheffe de projet communication chez
Parfums Christian Dior. Les clients sont surtout
influencés de manière croissante par les youtubeurs et autres célébrités d'Instagram. « J'ai
constaté une énorme évolution depuis sept ans
avec l'arrivée des influenceuses », reconnaît Béatrice de La Meslière. Un vrai défi pour les maisons
de luxe, qui ne maîtrisent pas l'image que donnent
d'elles ces leadeuses d'opinion... Sauf quand elles
choisissent d'en faire leur propre égérie ! C'est ce
qu'a fait Dior en signant un contrat avec la mannequin américaine Bella Hadid.
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